Política de Cambios y Devoluciones

En Viñedos del Inca S.R.L. (RUC 20603215142), operador de la tienda en línea vinedosdelinca.com, buscamos que cada compra de nuestros vinos Wayocari sea una buena experiencia. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales aceptamos cambios y devoluciones, en concordancia con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y con nuestros [Términos y Condiciones].

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente cuenta con 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución (derecho de retracto en contrataciones a distancia).

Pasado este plazo, solo se aceptarán reclamos por defecto de fabricación o daño ocurrido durante el transporte, verificado por la Empresa.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución proceda, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar cerrado, sin abrir y sin consumir.
• Conservar su empaque, etiqueta y precinto originales, sin daños.
• No presentar signos de manipulación, exposición a temperaturas inadecuadas o mal almacenamiento por parte del cliente.
• Ir acompañado del comprobante de pago (boleta o factura) o número de pedido.

Por tratarse de una bebida alcohólica, no se aceptan devoluciones de botellas abiertas, con el precinto roto o parcialmente consumidas, salvo que el defecto sea atribuible a la Empresa (por ejemplo, contaminación del producto, corcho defectuoso comprobado, o botella dañada en tránsito).

3. Casos que sí dan derecho a cambio o devolución

• El producto llegó dañado, roto o derramado por causa del transporte.
• Se envió un producto distinto al pedido (variedad, añada o formato incorrecto).
• El producto presenta un defecto de fabricación (por ejemplo, corcho en mal estado que compromete el vino).
• El cliente ejerce su derecho de retracto dentro de los 7 días calendario, con el producto en las condiciones descritas en el punto 2.

4. Casos que no dan derecho a cambio o devolución

• La botella fue abierta o el precinto fue roto.
• El producto fue mal almacenado por el cliente después de la entrega (exposición al sol, calor o congelamiento).
• Han transcurrido más de 7 días calendario desde la recepción, sin que exista defecto de fabricación.
• El cliente cambió de opinión sobre el sabor o notas de cata del vino (esto no constituye un defecto del producto).

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

1. Escribir dentro del plazo indicado a marketing@vinedosdelinca.com o al WhatsApp +51 981 444 879, indicando número de pedido, producto y motivo del cambio o devolución.
2. Adjuntar fotos del producto y del empaque (especialmente en casos de daño en el transporte o defecto de fabricación).
3. La Empresa evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y comunicará al cliente si procede el cambio, la devolución o el reembolso.
4. De proceder, se coordinará la recolección del producto o su envío de vuelta, según el caso. Si el motivo es atribuible a la Empresa (envío incorrecto, defecto o daño en transporte), el costo de la recolección/envío lo asume la Empresa; en los demás casos, el costo corre por cuenta del cliente.

6. Modalidad de reembolso

• Si el pago se realizó con tarjeta, el reembolso se efectúa mediante la reversión del cargo al mismo medio de pago utilizado.
• El plazo de acreditación del reembolso puede tomar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.
• En lugar del reembolso, el cliente puede optar por un cambio por otro producto de igual o distinto valor (pagando o recibiendo la diferencia, según corresponda), o por una nota de crédito para una compra futura.

7. Cancelación de pedidos antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este aún no haya sido despachado, escribiendo a los canales de contacto indicados. Si el pedido ya fue despachado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

8. Contacto y reclamos

Si el cliente no está conforme con la resolución brindada, puede registrar su queja en nuestro Libro de Reclamaciones, disponible en [vinedosdelinca.com/libro-de-reclamaciones/], o presentar su reclamo ante INDECOPI.

• • Empresa: Viñedos del Inca S.R.L.
  • RUC: 20603215142
  • Dirección: Cal. Batallón la Mar Nro. 162, Perú
  • Correo: marketing@vinedosdelinca.com
  • WhatsApp: +51 981 444 879